[英國旅遊] British Airway 英國航空行李遺失及申請賠償的實際心得分享SOP完整攻略

by borntoshop
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出國旅遊最害怕的事情之一就是托運行李遺失,如果很不幸地遇上,記得保持一顆清醒的頭腦,來面對接下來的臨機應變跟申請索賠。本文將分享搭乘 British Airway 英國航空行李從延遲到遺失的追蹤狀況以及後續賠償事宜。同時附上英航行李遺失網址、英航行李損害連結、英航行李遺失申報補償連結。大家可以把這樣的經驗分享當作小知識記下來,當然最好是永遠都不要有使用到的一天。文末附英國住宿、美食、景點、一日遊、上網卡等延伸閱讀。

[英國旅遊] British Airway 英國航空行李遺失及申請賠償的實際心得分享SOP完整攻略 @莉芙小姐愛旅遊

這段航程是從台灣搭乘中華航空起飛到荷蘭阿姆斯特丹,接著轉機換搭英國航空前往倫敦,後段航班的行李沒跟上,所以導致行李延遲。點此前往中華航空及英國航空飛行記錄CI73台北>荷蘭-A350& BA8496荷蘭>倫敦-E19

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進入正文之前,先說明一下行李延誤行李遺失的差別,前者指得是行李在班機抵達後6小時內未送達機場,之前朋友曾經發生過這樣的狀況,後來航空公司在6小時內找到行李必且安排宅配到飯店。假如行李延誤超過24小時,則是屬於行李遺失

 

以下將簡述處理行李遺失以及申請賠償的兩個步驟,根據每一個細項再詳細圖解說明。

 

行李遺失申報步驟:

1. 確認行李輸送帶上沒有自己的行李

2. 找最後一段執飛的航空公司櫃檯洽詢

我的後段航班搭乘的是英國航空,所以就到英航櫃檯。

3. 領取行李延遲或遺失的已受理證明及文件編號

一定要當場領取到類似這張標示搭乘航班和行李條碼的文件,另外,留下自己的電話以及拿一張航空公司的電話號碼,方便後續聯絡跟追蹤。

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4. 登入英國航空網站追蹤行李最新狀況

電腦不一定會即時更新狀況,心急的話可以每天打電話詢問一次。

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5. 確定找到之後,聯絡英國航空或是等待客服回電 

當初有提供英國手機號碼給英國航空的櫃檯,所以會收到即時的簡訊通知。

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6. 通知飯店行李預計抵達的時間

找到行李之後,航空公司會詢問乘客想要回到機場領取還是由司機宅配到府,當然是選擇後者才不用舟車勞頓。記得跟入住的飯店櫃檯說明自己的行李遺失,大約什麼時候會有被送過來。

7. 採購民生必需品並且保留收據正本、登機證、行李條等相關文件

在行李送達前,可以開始採買民生必需品,請記得這些品項不要退稅,通通都給英國航空支付。當然,有些朋友建議我趕快去刷一件 Burberry 的風衣就剛好達到行李賠償上限,不過我很好奇英國航空真的會賠償嗎?如果有人嘗試過,歡迎告訴我後續發展。同時,收據、登機證、行李條等任何證明請正本及拍照電子檔備份妥善保管。下圖為行李賠償金額上限,提供給大家參考。  

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在等待通知的過程,安排好的行程還是要走。像我當天還是按照訂好票的計畫前往哈利波特影城,雖然等待入園的時候一直在聯絡前一段航班,也就是中華航空究竟有沒有把我的行李遺漏在桃園機場?館方人員察覺出我的心情低落,還送我鼻屎糖,我莞爾一笑地說或許只能期待魔法讓我趕快拿到行李。查詢倫敦6251家旅館房價

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[英國旅遊] British Airway 英國航空行李遺失及申請賠償的實際心得分享SOP完整攻略 @莉芙小姐愛旅遊 距離飛機抵達後三天,我終於收到簡訊及電話通知,還好當初有先買好英國預付上網電話卡,才能隨時跟英國航空公司的人員對話。

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剛抵達倫敦的第一餐心情太差,只好買三明治來充饑,接著走行程。

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三天後,重獲行李的喜悅,當然要大肆採買食物來慶祝。

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申請行李賠償步驟:

1. 在行李遺失21天內或是行李損壞7天內進行申請索賠

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2. 將收據正本拍攝留存

由於證明文件 (Supporting documents) 最多只能填10個欄位,我實在不想把所有品項一一列出,自己頭都暈了,相信承辦人員會花更久的時間審核。所以一開始就鎖定挑三家商店購買必需品,然後把收據拼成一份,盡可能讓對方能一目了然。

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3. 登入英國航空網站填寫資料

記得先準備好住家地址跟銀行帳號英文版以及搭乘航班等相關資訊。其中,比較麻煩的就是退款帳號的銀行代碼“Sort Code”,建議直接詢問你的銀行客服。

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4. 完成後獲得一組新的案件編號

把所有資料登錄完之後,會得到一組新的案件編號以及一封自動回覆的信到郵件信箱。有任何問題,點選信件上的連結,跳出小框框進行對話。

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5. 登入英國航空網站查詢進度,確認核准後會將賠償金匯款到指定帳戶

這個部分是讓人最煎熬,因為不要期待英國人的效率,定期持續追蹤,一直點連結跳小框框詢問最新狀態,必要時再打電話過去,直到收到錢為止。附上鮮肉跟冰淇淋的圖片來歡慶吧!

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以下我在浩瀚無垠的英國航空網站,整理出最常用的三個頁面。不擅長英文的話,可以切換成簡體中文介面,只是最後面申請索賠還是得用英文,所以建議請懂英文的朋友代為填寫。

 

英國航空行李查詢頁面:

  1. 查詢英航行李延遲或遺失進度:https://goo.gl/H8KgV2
  2. 查詢英航行李遺失或損害細節:https://goo.gl/XTn1CQ
  3. 填寫英航行李延遲、遺失、損害等表格:https://goo.gl/M1RFkh

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最後,從行李遺失到收取賠償金,全部歷經三個月的時間,實在曠日費時。雖然說刷華南信用卡送的不便險也有支付我這次行李遺失的費用,但是明明始作俑者就是 British Airway 英國航空,當然要跟它索賠。題外話,之前到英國也發生過行李遺失的狀況,不過當時搭乘中華航空,後續賠償就沒花這麼久的時間。文末附英國住宿、美食、景點、一日遊、上網卡等延伸閱讀。>>查詢倫敦6251家旅館房價

[英國旅遊] British Airway 英國航空行李遺失及申請賠償的實際心得分享SOP完整攻略 @莉芙小姐愛旅遊 分享完我的行李遺失及申請賠償的心得,如果你有任何問題,請直接在文章或是粉絲專頁貼文底下留言發問。不要私訊FB、私信或是傳IG小盒子訊息,因為你的問題也可能是別人的疑問,在公開場域討論能讓更多人參與討論,謝謝。

 

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4 comments

Michelle 2018-10-09 - 15:29:39

請問中華航空接英國航空,是開在同一張票嗎? 謝謝
版主回覆:(10/11/2018 12:33:23 PM)
是開在同一張票唷!

請問 2018-10-29 - 17:41:02

請問英國航空行李遺失追回的過程一定要有電話嗎?因為去歐洲只有開網路沒有電話.
版主回覆:(10/29/2018 06:16:30 PM)
留電話能方便跟對方聯絡,如果只開網路的話,也是能單向跟航空公司聯絡。

訪客 2018-10-29 - 18:31:26

喔,好,謝謝你的回覆。
版主回覆:(10/29/2018 06:33:30 PM)
不客氣喲 🙂

訪客 2018-12-06 - 01:03:44

請問你有拿到刷信用卡不便險和英航的理賠,對嗎?
請問你申請刷信用卡的不便險的理賠時,需要提供英航的行李延遲證明嗎?
目前我收到英國航空回覆的信件是說,若確認向英航申請理賠,則不再提供行李延遲證明…
版主回覆:(12/07/2018 10:56:50 AM)
我都有拿到,文章內有寫喔。
另外,行李延遲證明是第一時間就要跟櫃台索取,文章內同樣有註明,你可以再對照一下。另外,不懂為什麼他會這樣回覆你,這中間的過程我不了解。

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