[英國旅遊] British Airway 英國航空行李遺失及申請賠償的實際心得分享SOP完整攻略

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出國旅遊最害怕的事情之一就是托運行李遺失，如果很不幸地遇上，記得保持一顆清醒的頭腦，來面對接下來的臨機應變跟申請索賠。本文將分享搭乘 British Airway 英國航空行李從延遲到遺失的追蹤狀況以及後續賠償事宜。同時附上英航行李遺失網址、英航行李損害連結、英航行李遺失申報補償連結。大家可以把這樣的經驗分享當作小知識記下來，當然最好是永遠都不要有使用到的一天。文末附英國住宿、美食、景點、一日遊、上網卡等延伸閱讀。

這段航程是從台灣搭乘中華航空起飛到荷蘭阿姆斯特丹，接著轉機換搭英國航空前往倫敦，後段航班的行李沒跟上，所以導致行李延遲。點此前往中華航空及英國航空飛行記錄‧CI73台北>荷蘭-A350& BA8496荷蘭>倫敦-E19。

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住宿跟上網卡

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交通票券

• [機場快線] 希斯羅機場快線車票（單程 / 往返）
• [機場接送] 倫敦希斯洛機場 LHR 往返倫敦市區機場接送
• [Outlet 交通] 倫敦近郊比斯特購物村火車/專車往返接送
• [火車通行證] BritRail 英國鐵路全區通行證(英格蘭、蘇格蘭、威爾斯）
• [火車通行證] BritRail 英國鐵路英格蘭通行證
• [火車通行證] Eurail 歐鐵全境火車通行證（電子票）

門票跟行程

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進入正文之前，先說明一下行李延誤跟行李遺失的差別，前者指得是行李在班機抵達後6小時內未送達機場，之前朋友曾經發生過這樣的狀況，後來航空公司在6小時內找到行李必且安排宅配到飯店。假如行李延誤超過24小時，則是屬於行李遺失。

 

以下將簡述處理行李遺失以及申請賠償的兩個步驟，根據每一個細項再詳細圖解說明。

 

行李遺失申報步驟：

1. 確認行李輸送帶上沒有自己的行李

2. 找最後一段執飛的航空公司櫃檯洽詢

我的後段航班搭乘的是英國航空，所以就到英航櫃檯。

3. 領取行李延遲或遺失的已受理證明及文件編號

一定要當場領取到類似這張標示搭乘航班和行李條碼的文件，另外，留下自己的電話以及拿一張航空公司的電話號碼，方便後續聯絡跟追蹤。

  

4. 登入英國航空網站追蹤行李最新狀況

電腦不一定會即時更新狀況，心急的話可以每天打電話詢問一次。

 

 

5. 確定找到之後，聯絡英國航空或是等待客服回電 

當初有提供英國手機號碼給英國航空的櫃檯，所以會收到即時的簡訊通知。

 

6. 通知飯店行李預計抵達的時間

找到行李之後，航空公司會詢問乘客想要回到機場領取還是由司機宅配到府，當然是選擇後者才不用舟車勞頓。記得跟入住的飯店櫃檯說明自己的行李遺失，大約什麼時候會有被送過來。

7. 採購民生必需品並且保留收據正本、登機證、行李條等相關文件

在行李送達前，可以開始採買民生必需品，請記得這些品項不要退稅，通通都給英國航空支付。當然，有些朋友建議我趕快去刷一件 Burberry 的風衣就剛好達到行李賠償上限，不過我很好奇英國航空真的會賠償嗎？如果有人嘗試過，歡迎告訴我後續發展。同時，收據、登機證、行李條等任何證明請正本及拍照電子檔備份妥善保管。下圖為行李賠償金額上限，提供給大家參考。  

 

在等待通知的過程，安排好的行程還是要走。像我當天還是按照訂好票的計畫前往哈利波特影城，雖然等待入園的時候一直在聯絡前一段航班，也就是中華航空究竟有沒有把我的行李遺漏在桃園機場？館方人員察覺出我的心情低落，還送我鼻屎糖，我莞爾一笑地說或許只能期待魔法讓我趕快拿到行李。查詢倫敦6251家旅館房價

 

距離飛機抵達後三天，我終於收到簡訊及電話通知，還好當初有先買好英國預付上網電話卡，才能隨時跟英國航空公司的人員對話。

  

剛抵達倫敦的第一餐心情太差，只好買三明治來充饑，接著走行程。

  

三天後，重獲行李的喜悅，當然要大肆採買食物來慶祝。

  

申請行李賠償步驟：

1. 在行李遺失21天內或是行李損壞7天內進行申請索賠

 

2. 將收據正本拍攝留存

由於證明文件 (Supporting documents) 最多只能填10個欄位，我實在不想把所有品項一一列出，自己頭都暈了，相信承辦人員會花更久的時間審核。所以一開始就鎖定挑三家商店購買必需品，然後把收據拼成一份，盡可能讓對方能一目了然。

 

3. 登入英國航空網站填寫資料

記得先準備好住家地址跟銀行帳號英文版以及搭乘航班等相關資訊。其中，比較麻煩的就是退款帳號的銀行代碼“Sort Code”，建議直接詢問你的銀行客服。

 

 

4. 完成後獲得一組新的案件編號

把所有資料登錄完之後，會得到一組新的案件編號以及一封自動回覆的信到郵件信箱。有任何問題，點選信件上的連結，跳出小框框進行對話。

 

5. 登入英國航空網站查詢進度，確認核准後會將賠償金匯款到指定帳戶

這個部分是讓人最煎熬，因為不要期待英國人的效率，定期持續追蹤，一直點連結跳小框框詢問最新狀態，必要時再打電話過去，直到收到錢為止。附上鮮肉跟冰淇淋的圖片來歡慶吧！

  

以下我在浩瀚無垠的英國航空網站，整理出最常用的三個頁面。不擅長英文的話，可以切換成簡體中文介面，只是最後面申請索賠還是得用英文，所以建議請懂英文的朋友代為填寫。

 

英國航空行李查詢頁面：

1. 查詢英航行李延遲或遺失進度：https://goo.gl/H8KgV2
2. 查詢英航行李遺失或損害細節：https://goo.gl/XTn1CQ
3. 填寫英航行李延遲、遺失、損害等表格：https://goo.gl/M1RFkh

  

最後，從行李遺失到收取賠償金，全部歷經三個月的時間，實在曠日費時。雖然說刷華南信用卡送的不便險也有支付我這次行李遺失的費用，但是明明始作俑者就是 British Airway 英國航空，當然要跟它索賠。題外話，之前到英國也發生過行李遺失的狀況，不過當時搭乘中華航空，後續賠償就沒花這麼久的時間。文末附英國住宿、美食、景點、一日遊、上網卡等延伸閱讀。>>查詢倫敦6251家旅館房價

分享完我的行李遺失及申請賠償的心得，如果你有任何問題，請直接在文章或是粉絲專頁貼文底下留言發問。不要私訊FB、私信或是傳IG小盒子訊息，因為你的問題也可能是別人的疑問，在公開場域討論能讓更多人參與討論，謝謝。

 

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