在國內外旅遊,我一向都會使用booking或是agoda等國際平台訂房。由於網站可以顯示各國幣別,所以如果是低房價不可取消而且必須先付款的房型,就選擇台幣付款。不過,這次卻遇到被收取國際手續費,以下就看我如何跟agoda申請退款的分享。(此圖為無版權示意圖)

agoda 刷卡手續費   

這次的歐洲行,是前所未有遇過狀況最多的一次,簡述說一下先是遇到行李遺失三天,後來搭火車遇到英航大當機,鐵路擠爆所以車程兩個多小時幾乎是全員罰站,上演屍速列車英國版。接著預訂好的歐洲之星車票被電腦系統自動取消,內心小劇場直接上映悲慘世界,順便達成一日三國三首都的插曲。然後走在阿姆斯特丹的路上,被腳踏車狠狠撞上,差點要使用旅平險。某一天,打開網路銀行發現,訂國外房間這麼多次,從沒被收取國際手續費,這次居然還連續被收兩筆,反正前面的關卡都一一迎刃而解,申請退款對我來說也不是什麼太難的事情。

英國火車擠爆   

英國火車擠爆  

首先,連上agoda官網首頁之後,將游標往下方四分之三的位置拉,會看到常見問題> 付款與退款 > 找到Q&A 如果我的信用卡消費額度和收據上所示額度略有不同,我該怎麼辦?

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另外,官網的使用者說明寫著「為了方便您的使用,房價可以依需求轉換成不同貨幣。以網站所用貨幣以外的貨幣計算的房價將被兌換成網站所用貨幣,匯率由Agoda決定,其中針對某些貨幣可能會有附加的轉換費和/或手續費。您在最終預訂頁面上看到的貨幣和金額就是Agoda公司會向您的信用卡收取的金額。」

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顯然,遇到這樣的狀況是可以退費的!接著回到首頁找到聯絡我們,出現客戶服務中心及電子郵件的填寫欄位。

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可以參考這份內容來詢問,不過個人資料、訂單編號請填寫自己的資料,不然客服恐怕會找不到你的訂單。

agoda 刷卡手續費退款   

因為我有兩筆被收取手續費,所以就填兩次表格。大約經過半天的時間就收到agoda的客服來信。

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整封信的重點就是要我提供信用卡帳單明細,把其他不相關的消費馬賽克之後,截圖寄回去。

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同樣不到半天再次收到回覆信函,真的要稱讚一下agoda客服的效率。

agoda 刷卡手續費退款  

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隔幾天,我再次登入網路銀行就看到這兩筆被收取國際訂房交易手續費,已經完成退款的動作。

agoda 刷卡手續費退款    

之前訂這麼多次房,從沒遇過這種狀況,這次我也算學到一次經驗。好在只需要用email往來外加網銀信用卡帳單截圖,就能輕鬆把被多扣的錢要回來。如果你也遇到訂房被扣國際交易手續費,可以參考此篇文章分享跟agoda申請退費。另一種避免此事的情況,順便再賺點錢的方式就是刷現金回饋卡,如果你的銀行現金回饋大於刷卡手續費1.5%,多出來的部分就是多賺唷!不過這部分就不再本文主要討論的範圍內。

 

後記補充:發文之後,收到粉絲跟來自背包客棧的包友的交流回饋,除了agoda以外,被booking、hotels及expedia以台幣計價收取國際交易手續費都能夠申請退款,只是hotels提供的是訂房折扣,並非直接退款到信用卡帳戶。另外,這邊指得退款是說透過訂房平台扣款,如果到當地飯店check in現場刷卡,如同海外購物都會被收國際交易手續費唷!

 

2017.7.20更新:目前Agoda針對信用卡手續費不再直接退到帳戶內,而是改發一年有效期的A金卡,如果帳戶內有很多張還可以一次全梭哈,下圖為範例。

agoda a金卡   

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留言列表 (10)

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  • 訪客TING
  • 所以在booking 訂房,是可以不被收取國外手續費嗎?
  • 如果你有被booking收國際交易手續費,從首頁聯絡我們點進去會看到常見問題的信用卡2之3的聯繫我們,按下去寫信反映試試看。

    莉芙 於 2017/06/15 14:53 回覆

  • angela愛旅行
  • 很實用!! 以前都傻傻讓他扣手續費,算一算損失不少! 哈~ 感謝分享喔!!
  • 謝謝你!被Angela稱讚真開心 :)

    莉芙 於 2017/06/16 21:53 回覆

  • 訪客
  • 以同樣的方式詢問,得到Agoda的回覆如下:
    由於我們的銀行不在您所在的地區,所以銀行會強制性在交易中收取壹定國際交易手續費。很多銀行大幅提高了國際轉賬的手續費以填補其他業務的損失。此類收費是在我們的控制範圍之外。我們建議您與銀行聯絡詢問收費詳情。
    ---------------------------------------
    與您的情況不同,不過我訂的是國內飯店,不知道是否因為這樣而處理上有所差異呢?
  • 看來我以後訂國內飯店也要留意信用卡帳單!你試試看用他們官網的使用條款3之D來詢問他們。就算你選擇的是到店付款,在台灣刷台幣有手續費就太奇怪,除非他們認定是附加的轉換費。

    網址: https://www.agoda.com/zh-tw/info/agoda-termsofuse.html?cid=-209
    摘要: D. 貨幣兌換

    為了方便您的使用,房價可以依需求轉換成不同貨幣。以網站所用貨幣以外的貨幣計算的房價將被兌換成網站所用貨幣,匯率由Agoda決定,其中針對某些貨幣可能會有附加的轉換費和/或手續費。您在最終預訂頁面上看到的貨幣和金額就是Agoda公司會向您的信用卡收取的金額。

    莉芙 於 2017/06/15 15:03 回覆

  • 訪客
  • 莉芙您好,
    我是上一個留言的朋友,依您提供的建議回信詢問Agoda,得到回信如下!

    煩請知悉唷,國外交易手續費為銀行強制收取,並非Agoda扣款,建議您聯繫銀行唷~

    看來還是得聯繫銀行才能清楚了,謝謝您提供您的經驗和相關建議,讓我們後續在Agoda訂房能夠留意這樣的情況。
  • 你好,

    謝謝你特地回來留言補充,這樣以後遇到在國內訂房被扣手續費就知道還要再聯繫自己的銀行。 :)

    莉芙 於 2017/06/16 21:55 回覆

  • 新娘秘書maggie
  • 自由行雖然行程自由, 但風險提高,也得更花時間再行前準備和突發狀況的應變, 真的不簡單啊!
  • 確實如此,不過這也是自由行讓旅程記憶深刻的地方 XDD

    莉芙 於 2017/06/16 21:58 回覆

  • 訪客
  • 請問一下:敝人於8/10在agoda 訂國內茶雲居民宿當時輸入信用卡付款時一直未出現訂房編號重新登入出現無房間所以當下直接打到民宿訂房 因為以為未訂房成功所以未取消目前帳單來了
    現在agoda客服需輸入訂房編號及卡號才可進入系統問題是我都沒有請問大大還有其它方法嗎?
  • 1. 在你的信箱,包含垃圾信箱收件查看有沒有信件。
    2. 登入agoda帳號,應該會在訂房資料看到編號。
    3. 把你的問題跟agoda客服反映,如果1跟2都找不到的話。

    莉芙 於 2017/09/18 12:39 回覆

  • yuyu
  • 您好~之前看過妳的分享 前幾天發出給agoda的mail終於得到回應了
    要求提供信用卡卡號最後4位數字
    不知有其他人遇過嗎?看之前的分享 好像都不用提供

    謝謝大家~
  • Hi,

    可能每位客服的處理方式不同,應該只是要確認資料,只是給末四碼的話,我會提供耶!畢竟當初訂房給的資料更完整。XD

    莉芙 於 2017/10/13 12:23 回覆

  • Anderson
  • 您好,不知道Agoda最近是否改了規定?
    我於九月去沖繩訂房,這個月收到信用卡繳款通知,然後依您的教學去跟Agoda申請退款,結果得到下列回復:l

    由于我们的银行不在您所在的地区,所以银行会强制性在交易中收取一定国际交易手续费。很多银行大幅提高了国际转账的手续费以填补其他业务的损失。此类收费是在我们的控制范围之外。我们建议您与银行联络询问收费详情。

    是因為處理個客服是大陸那邊的,國情不同有不同方式?
  • 每個客服的處理方式確實不同,跟國情無關。建議你可以看一下此篇留言問答第三則,他也遇到相同的狀況,你可以循著我的回應來問agoda。

    莉芙 於 2017/10/17 11:30 回覆

  • thtoxication
  • 你好!今年第一次使用Agoda訂房~果然被扣了手續費
    幸好有寫信去詢問~
    昨天收到回覆的確是改成A金卡方式退費喔!
  • achen0928
  • 退手續費其實意義不大,因為他們多半以優惠券的方式退給你,可是你很容易就可找到折扣更大的訂房優惠碼(不能併用其他優惠),以優惠券形式退給你的手續費根本沒機會用.
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