在國內外旅遊,我一向都會使用booking或是agoda等國際平台訂房。由於網站可以顯示各國幣別,所以如果是低房價不可取消而且必須先付款的房型,就選擇台幣付款。不過,這次卻遇到被收取國際手續費,以下就看我如何跟agoda申請退款的分享。(此圖為無版權示意圖)

agoda 刷卡手續費   

這次的歐洲行,是前所未有遇過狀況最多的一次,簡述說一下先是遇到行李遺失三天,後來搭火車遇到英航大當機,鐵路擠爆所以車程兩個多小時幾乎是全員罰站,上演屍速列車英國版。接著預訂好的歐洲之星車票被電腦系統自動取消,內心小劇場直接上映悲慘世界,順便達成一日三國三首都的插曲。然後走在阿姆斯特丹的路上,被腳踏車狠狠撞上,差點要使用旅平險。某一天,打開網路銀行發現,訂國外房間這麼多次,從沒被收取國際手續費,這次居然還連續被收兩筆,反正前面的關卡都一一迎刃而解,申請退款對我來說也不是什麼太難的事情。

英國火車擠爆   

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首先,連上agoda官網首頁之後,將游標往下方四分之三的位置拉,會看到常見問題> 付款與退款 > 找到Q&A 如果我的信用卡消費額度和收據上所示額度略有不同,我該怎麼辦?

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另外,官網的使用者說明寫著「為了方便您的使用,房價可以依需求轉換成不同貨幣。以網站所用貨幣以外的貨幣計算的房價將被兌換成網站所用貨幣,匯率由Agoda決定,其中針對某些貨幣可能會有附加的轉換費和/或手續費。您在最終預訂頁面上看到的貨幣和金額就是Agoda公司會向您的信用卡收取的金額。」

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顯然,遇到這樣的狀況是可以退費的!接著回到首頁找到聯絡我們,出現客戶服務中心及電子郵件的填寫欄位。

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可以參考這份內容來詢問,不過個人資料、訂單編號請填寫自己的資料,不然客服恐怕會找不到你的訂單。

agoda 刷卡手續費退款   

因為我有兩筆被收取手續費,所以就填兩次表格。大約經過半天的時間就收到agoda的客服來信。

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整封信的重點就是要我提供信用卡帳單明細,把其他不相關的消費馬賽克之後,截圖寄回去。

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同樣不到半天再次收到回覆信函,真的要稱讚一下agoda客服的效率。

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隔幾天,我再次登入網路銀行就看到這兩筆被收取國際訂房交易手續費,已經完成退款的動作。

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之前訂這麼多次房,從沒遇過這種狀況,這次我也算學到一次經驗。好在只需要用email往來外加網銀信用卡帳單截圖,就能輕鬆把被多扣的錢要回來。如果你也遇到訂房被扣國際交易手續費,可以參考此篇文章分享跟agoda申請退費。另一種避免此事的情況,順便再賺點錢的方式就是刷現金回饋卡,如果你的銀行現金回饋大於刷卡手續費1.5%,多出來的部分就是多賺唷!不過這部分就不再本文主要討論的範圍內。

 

後記補充:發文之後,收到粉絲跟來自背包客棧的包友的交流回饋,除了agoda以外,被booking、hotels及expedia以台幣計價收取國際交易手續費都能夠申請退款,只是hotels提供的是訂房折扣,並非直接退款到信用卡帳戶。另外,這邊指得退款是說透過訂房平台扣款,如果到當地飯店check in現場刷卡,如同海外購物都會被收國際交易手續費唷!

 

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留言列表 (5)

發表留言
  • 訪客TING
  • 所以在booking 訂房,是可以不被收取國外手續費嗎?
  • 如果你有被booking收國際交易手續費,從首頁聯絡我們點進去會看到常見問題的信用卡2之3的聯繫我們,按下去寫信反映試試看。

    莉芙 於 2017/06/15 14:53 回覆

  • angela愛旅行
  • 很實用!! 以前都傻傻讓他扣手續費,算一算損失不少! 哈~ 感謝分享喔!!
  • 謝謝你!被Angela稱讚真開心 :)

    莉芙 於 2017/06/16 21:53 回覆

  • 訪客
  • 以同樣的方式詢問,得到Agoda的回覆如下:
    由於我們的銀行不在您所在的地區,所以銀行會強制性在交易中收取壹定國際交易手續費。很多銀行大幅提高了國際轉賬的手續費以填補其他業務的損失。此類收費是在我們的控制範圍之外。我們建議您與銀行聯絡詢問收費詳情。
    ---------------------------------------
    與您的情況不同,不過我訂的是國內飯店,不知道是否因為這樣而處理上有所差異呢?
  • 看來我以後訂國內飯店也要留意信用卡帳單!你試試看用他們官網的使用條款3之D來詢問他們。就算你選擇的是到店付款,在台灣刷台幣有手續費就太奇怪,除非他們認定是附加的轉換費。

    網址: https://www.agoda.com/zh-tw/info/agoda-termsofuse.html?cid=-209
    摘要: D. 貨幣兌換

    為了方便您的使用,房價可以依需求轉換成不同貨幣。以網站所用貨幣以外的貨幣計算的房價將被兌換成網站所用貨幣,匯率由Agoda決定,其中針對某些貨幣可能會有附加的轉換費和/或手續費。您在最終預訂頁面上看到的貨幣和金額就是Agoda公司會向您的信用卡收取的金額。

    莉芙 於 2017/06/15 15:03 回覆

  • 訪客
  • 莉芙您好,
    我是上一個留言的朋友,依您提供的建議回信詢問Agoda,得到回信如下!

    煩請知悉唷,國外交易手續費為銀行強制收取,並非Agoda扣款,建議您聯繫銀行唷~

    看來還是得聯繫銀行才能清楚了,謝謝您提供您的經驗和相關建議,讓我們後續在Agoda訂房能夠留意這樣的情況。
  • 你好,

    謝謝你特地回來留言補充,這樣以後遇到在國內訂房被扣手續費就知道還要再聯繫自己的銀行。 :)

    莉芙 於 2017/06/16 21:55 回覆

  • 新娘秘書maggie
  • 自由行雖然行程自由, 但風險提高,也得更花時間再行前準備和突發狀況的應變, 真的不簡單啊!
  • 確實如此,不過這也是自由行讓旅程記憶深刻的地方 XDD

    莉芙 於 2017/06/16 21:58 回覆