(2019/3/22更新)在國內外旅遊,我一向都會使用booking或是agoda等國際平台訂房。由於網站可以顯示各國幣別,所以如果是低房價不可取消而且必須先付款的房型,就選擇台幣付款。不過,這次卻遇到被收取國際手續費,以下就看我如何跟agoda申請退款的分享。(此圖為無版權示意圖)

agoda 刷卡手續費   

這次的歐洲行,是前所未有遇過狀況最多的一次,簡述說一下先是遇到行李遺失三天,後來搭火車遇到英航大當機,鐵路擠爆所以車程兩個多小時幾乎是全員罰站,上演屍速列車英國版。接著預訂好的歐洲之星車票被電腦系統自動取消,內心小劇場直接上映悲慘世界,順便達成一日三國三首都的插曲。然後走在阿姆斯特丹的路上,被腳踏車狠狠撞上,差點要使用旅平險。某一天,打開網路銀行發現,訂國外房間這麼多次,從沒被收取國際手續費,這次居然還連續被收兩筆,反正前面的關卡都一一迎刃而解,申請退款對我來說也不是什麼太難的事情。

英國火車擠爆   

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首先,連上agoda官網首頁之後,將游標往下方四分之三的位置拉,會看到常見問題> 付款與退款 > 找到Q&A 如果我的信用卡消費額度和收據上所示額度略有不同,我該怎麼辦?

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另外,官網的使用者說明寫著「為了方便您的使用,房價可以依需求轉換成不同貨幣。以網站所用貨幣以外的貨幣計算的房價將被兌換成網站所用貨幣,匯率由Agoda決定,其中針對某些貨幣可能會有附加的轉換費和/或手續費。您在最終預訂頁面上看到的貨幣和金額就是Agoda公司會向您的信用卡收取的金額。」

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顯然,遇到這樣的狀況是可以退費的!接著回到首頁找到聯絡我們,出現客戶服務中心及電子郵件的填寫欄位。

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可以參考這份內容來詢問,不過個人資料、訂單編號請填寫自己的資料,不然客服恐怕會找不到你的訂單。

agoda 刷卡手續費退款   

 

因為我有兩筆被收取手續費,所以就填兩次表格。大約經過半天的時間就收到agoda的客服來信。

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整封信的重點就是要我提供信用卡帳單明細,把其他不相關的消費馬賽克之後,截圖寄回去。

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同樣不到半天再次收到回覆信函,真的要稱讚一下agoda客服的效率。

agoda 刷卡手續費退款  

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隔幾天,我再次登入網路銀行就看到這兩筆被收取國際訂房交易手續費,已經完成退款的動作。

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之前訂這麼多次房,從沒遇過這種狀況,這次我也算學到一次經驗。好在只需要用email往來外加網銀信用卡帳單截圖,就能輕鬆把被多扣的錢要回來。如果你也遇到訂房被扣國際交易手續費,可以參考此篇文章分享跟agoda申請退費。另一種避免此事的情況,順便再賺點錢的方式就是刷現金回饋卡,如果你的銀行現金回饋大於刷卡手續費1.5%,多出來的部分就是多賺唷!不過這部分就不再本文主要討論的範圍內。

 

後記補充:發文之後,收到粉絲跟來自背包客棧的包友的交流回饋,除了agoda以外,被booking、hotels及expedia以台幣計價收取國際交易手續費都能夠申請退款,只是hotels提供的是訂房折扣,並非直接退款到信用卡帳戶。另外,這邊指得退款是說透過訂房平台扣款,如果到當地飯店check in現場刷卡,如同海外購物都會被收國際交易手續費唷!

 

2019.3.22更新:目前agoda針對信用卡手續費不再直接退到帳戶內,而是改發一年有效期的A金卡,如果帳戶內有很多張還可以一次全梭哈,下圖為範例。

agoda a金卡   

 

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