出國旅遊最害怕的事情之一就是托運行李遺失,如果很不幸地遇上,記得保持一顆清醒的頭腦,來面對接下來的臨機應變跟申請索賠。本文將分享搭乘 British Airway 英國航空行李從延遲到遺失的追蹤狀況以及後續賠償事宜。大家可以把這樣的經驗分享當作小知識記下來,當然最好是永遠都不要有使用到的一天。文末附英國住宿、美食、景點、一日遊、上網卡等延伸閱讀。

英國航空賠償   

這段航程是從台灣搭乘中華航空起飛到荷蘭阿姆斯特丹,接著轉機換搭英國航空前往倫敦,後段航班的行李沒跟上,所以導致行李延遲。點此前往中華航空及英國航空飛行記錄CI73台北>荷蘭-A350& BA8496荷蘭>倫敦-E19

英國航空行李賠償   

 

進入正文之前,先說明一下行李延誤行李遺失的差別,前者指得是行李在班機抵達後6小時內未送達機場,之前朋友曾經發生過這樣的狀況,後來航空公司在6小時內找到行李必且安排宅配到飯店。假如行李延誤超過24小時,則是屬於行李遺失

 

以下將簡述處理行李遺失以及申請賠償的兩個步驟,根據每一個細項再詳細圖解說明。

 

行李遺失申報步驟:

1. 確認行李輸送帶上沒有自己的行李

2. 找最後一段執飛的航空公司櫃檯洽詢

我的後段航班搭乘的是英國航空,所以就到英航櫃檯。

3. 領取行李延遲或遺失的已受理證明及文件編號

一定要當場領取到類似這張標示搭乘航班和行李條碼的文件,另外,留下自己的電話以及拿一張航空公司的電話號碼方便後續聯絡跟追蹤。

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4. 登入英國航空網站追蹤行李最新狀況

電腦不一定會即時更新狀況,心急的話可以每半天打電話詢問一次。

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5. 確定找到之後,聯絡英國航空或是等待客服回電 

當初有提供英國手機號碼給英國航空的櫃檯,所以會收到即時的簡訊通知。

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6. 通知飯店行李預計抵達的時間

找到行李之後,航空公司會詢問乘客想要回到機場領取還是由司機宅配到府,當然是選擇後者才不用舟車勞頓。記得跟入住的飯店櫃檯說明自己的行李遺失,大約什麼時候會有被送過來。

7. 採購民生必需品並且保留收據正本、登機證、行李條等相關文件

在行李送達前,可以開始採買民生必需品,請記得這些品項不要退稅,通通都給英國航空支付。當然,有些朋友建議我趕快去刷一件Burberry的風衣就剛好達到行李賠償上限,不過我很好奇英國航空真的會賠償嗎?如果有人嘗試過,歡迎告訴我後續發展。同時,收據、登機證、行李條等任何證明請正本及拍照電子檔備份妥善保管。下圖為行李賠償金額上限,提供給大家參考。  

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在等待通知的過程,安排好的行程還是要走。像我當天還是按照訂好票的計畫前往哈利波特影城,雖然等待入園的時候一直在聯絡前一段航班,也就是中華航空究竟有沒有把我的行李遺漏在桃園機場?館方人員察覺出我的心情低落,還送我鼻屎糖,我莞爾一笑地說或許只能期待魔法讓我趕快拿到行李。查詢倫敦6251家旅館房價

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英國航空行李賠償  

距離飛機抵達後三天,我終於收到簡訊及電話通知,還好當初有先買好英國預付上網電話卡,才能隨時跟英國航空公司的人員對話。

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剛抵達倫敦的第一餐心情太差,只好買三明治來充饑,接著走行程。

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三天後,重獲行李的喜悅,當然要大肆採買食物來慶祝。

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申請行李賠償步驟:

1. 在行李遺失21天內或是行李損壞7天內進行申請索賠

英國航空行李賠償  

2. 將收據正本拍攝留存

由於證明文件 (Supporting documents) 最多只能填10個欄位,我實在不想把所有品項一一列出,自己頭都暈了,相信承辦人員會花更久的時間審核。所以一開始就鎖定挑三家商店購買必需品,然後把收據拼成一份,盡可能讓對方能一目了然。

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3. 登入英國航空網站填寫資料

記得先準備好住家地址跟銀行帳號英文版以及搭乘航班等相關資訊。其中,比較麻煩的就是退款帳號的銀行代碼“Sort Code”,建議直接詢問你的銀行客服。

英國航空行李賠償  

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4. 完成後獲得一組新的案件編號

把所有資料登錄完之後,會得到一組新的案件編號以及一封自動回覆的信到郵件信箱。有任何問題,點選信件上的連結,跳出小框框進行對話。

英國航空行李賠償  

5. 登入英國航空網站查詢進度,確認核准後會將賠償金匯款到指定帳戶

這個部分是讓人最煎熬,因為不要期待英國人的效率,定期持續追蹤,一直點連結跳小框框詢問最新狀態,必要時再打電話過去,直到收到錢為止。附上鮮肉跟冰淇淋的圖片來歡慶吧!

英國鮮肉   

英國航空行李賠償  

 

以下我在浩瀚無垠的英國航空網站,整理出最常用的三個頁面。不擅長英文的話,可以切換成簡體中文介面,只是最後面申請索賠還是得用英文,所以建議請懂英文的朋友代為填寫。

 

英國航空行李查詢頁面:

  1. 查詢行李延遲或遺失進度:https://goo.gl/H8KgV2
  2. 查詢行李遺失或損害細節:https://goo.gl/XTn1CQ
  3. 填寫行李延遲、遺失、損害等表格:https://goo.gl/M1RFkh

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最後,從行李遺失到收取賠償金,全部歷經三個月的時間,實在曠日費時。雖然說刷華南信用卡送的不便險也有支付我這次行李遺失的費用,但是明明始作俑者就是 British Airway 英國航空,當然要跟它索賠。題外話,之前到英國也發生過行李遺失的狀況,不過當時搭乘中華航空,後續賠償就沒花這麼久的時間。文末附英國住宿、美食、景點、一日遊、上網卡等延伸閱讀。查詢倫敦6251家旅館房價

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分享完我的行李遺失及申請賠償的心得,如果你有任何問題,請直接在文章或是粉絲專頁貼文底下留言發問。不要私訊FB、私信或是傳IG小盒子訊息,因為你的問題也可能是別人的疑問,在公開場域討論能讓更多人參與討論,謝謝。

 

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留言列表 (3)

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  • Michelle
  • 請問中華航空接英國航空,是開在同一張票嗎? 謝謝
  • 是開在同一張票唷!

    莉芙 於 2018/10/11 12:33 回覆

  • 請問
  • 請問英國航空行李遺失追回的過程一定要有電話嗎?因為去歐洲只有開網路沒有電話.
  • 留電話能方便跟對方聯絡,如果只開網路的話,也是能單向跟航空公司聯絡。

    莉芙 於 2018/10/29 18:16 回覆

  • 訪客
  • 喔,好,謝謝你的回覆。
  • 不客氣喲 :)

    莉芙 於 2018/10/29 18:33 回覆