[RIMOWA維修] 2024 RIMOWA 行李箱更換輪子的完整流程、費用跟心得紀錄，建議先預訂再過去

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(2024.3.17更新) 全球保固的 RIMOWA 行李箱通常在購買五年內的保固期間，幾乎都不會需要維修，過保固之後問題就出來了。疫情後出國發現我在德國科隆總店購買的 Rimowa Salsa Deluxe 輪子竟然軟化，還被路上小石頭卡在輪子內，查詢全台唯一的維修中心就立刻出發，誰曉得第一回合竟是敗興而歸。2024.3.17更新今年更換輪子的心得於文章。

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RIMOWA 行李箱維修中心介紹

自從 RIMOWA 的被LVMH酩悅·軒尼詩-路易·威登集團(LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton)，簡稱 LVMH 集團收購之後，行李箱的售價水漲船高，漲幅至少三成以上，原本台灣的代理商權利也被收回，歷經一段孤兒時期的沒有辦法回修保固期間，好在去年終於成立全台唯一的 RIMOWA 顧客服務中心，地點就位於台北內湖科學園區。

RIMOWA 行李箱維修中心交通

RIMOWA 顧客服務中心鄰近捷運西湖站，從捷運站拖行李過來約10分鐘。多數人都是開車過來這邊，附近有多個付費停車場，建議一定要把車停妥，因為這邊兩側都是紅線，同時也是警察開單熱區。

 

如果在內湖科學園區工作的話，可以趁午休拖著行李箱過來。

RIMOWA 行李箱更換輪子第一回合

四月中從日本回來就發現 Rimowa Salsa Deluxe 26吋行李箱輪子拖行的時候會發出異常的卡拉聲音，不過因為五、六月都有出國行程，加上行李箱還可以正常使用，因此打算等到六月中回國再處理。

 

原來異常的聲音來自環保材質的輪子軟化，被路上小石頭卡在裡面，運轉的時候與路面碰撞發出的聲音。

仔細檢查發現其中一輪最嚴重，局部材質氧化破掉，另外三顆輪子也開始有細紋跑出來。在網路上查詢全台唯一的RIMOWA行李箱維修中心營業時間跟位置就出發。

抵達現場後，立即抽取號碼牌，等待將近40分鐘。

因為等待的時候很長，加上剛好有人跟我帶了同款同色的行李箱，於是開始閒聊起來。

後來也有幾位客人加入聊天的陣容，不外乎都是聊在哪裡買？家裡還有哪幾個款式，直到其中一位客人燈號先到，其餘的人看著他失望又生氣的出來，才發現原來沒有辦法現場維修，因為更換輪子需要等零件到貨，約三到六個月時間。這段期間，也沒有備用箱可以租借，也無法把待修的行李箱放在維修中心。

當場維修輪子的客人，約有半數都是不曉得要先登記，以為最多一週或四週就可以維修好。

 

目前預約登記更換行李箱可以透過電話、Line 跟現場登記，既然都來了就直接現場登記，工作人員說等三到六個月後會簡訊通知，收到訊息再把行李箱帶過來。

這回合結束在我拖著 Rimowa Salsa Deluxe 26吋行李箱回家等待通知。

 

RIMOWA 行李箱維修紀錄第二回合

八月中收到 RIMOWA 顧客服務中心通知輪子到貨，需要在收到簡訊兩週內來維修，不然就自動取消登記。隔兩天趕緊來到位於內湖的 RIMOWA 顧客服務中心。

同時也看到好幾個人拖著行李箱往同一個方向走，來到這裡記得先抽號碼牌。

因為已經確定有零件可以待修，叫號後先到裡頭挑選輪子。

 

目前一共有三種材質可以挑選，大約等待10幾分鐘就換好了。

每顆輪子收費920元，一次換四顆共3680元，可以刷卡或付現金。

維修後保固六個月，憑電子收據和當初維修紀錄當作依據。

看到網路上的人分享來這邊維修，工作人員還會順便檢查行李箱其餘部位，可惜當天我的行李箱沒有額外檢查這個環節。

 

整體來說，這次花了來回兩趟的時間才修好Rimowa Salsa Deluxe 26吋行李箱的輪子。心得分成正反兩面的評價。首先，RIMOWA 顧客服務中心的服務人員的態度親切友善，也很有耐心來處理每一位客人行李箱的狀況，維修的過程也相當專業迅速。

負面則是部分零件須要先登記才會叫貨，包含透過電話、Line跟現場登記，以輪子為例等待時間為三個月到六個月，零件到貨後要在規定的時間內去完修，不然視同取消。我不太理解為什麼全球指標的行李箱品牌，沒有辦法掌握維修零件備料，似乎得收到預訂零件才下單？而且這樣的規定卻無法在Google地標上備註，現場工作人員回覆因為他們沒有權限編輯，這是集團總部才能修改。

另外，住在外縣市的大家，特別是中南部強烈建議撥打電話詢問跟預約零件，絕對不要直接開車過來。

溫馨提醒，疫情前購買 RIMOWA 行李箱的大家，記得查看輪子有沒有氧化的情況。朋友聽完我的維修心得之後，回去看他2018年買的行李箱輪子居然都有一點黏黏的，這樣就是氧化的開始。我突然想到家裡還有兩個RIMOWA 行李箱，要趕快來登記維修。

 

2024 RIMOWA 另一款行李箱維修紀錄

2024.3.17更新今年更換輪子的心得如下：

2024年初農曆年節，又帶著另一個行李箱過來維修。出發前三個月先透過 Line 確認零件，得知目前輪子相當充裕，但是無法幫我保留三個月，於是我再一個月前又再度連絡維修中心，得到類似的回答，看來經過一年多後已經不缺料。

這款從德國購入就一直陪我在歐洲生活的白色行李箱，同樣有輪子脆化的問題，直接更換四顆輪子。

換完跟新的一樣，又可以陪我繼續探索世界！

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RIMOWA行李箱維修中心資訊

店名：RIMOWA 顧客服務中心

地址：台北市內湖區洲子街105號1樓 

電話：02-2659-1711 

營業時間：週一至週五 11:00 ~ 17:00；週六日休

Line：https://page.line.me/619nalxi

 

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