[RIMOWA維修] 2024 RIMOWA 行李箱更換輪子的完整流程、費用跟心得紀錄,建議先預訂再過去

by borntoshop
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(2024.3.17更新) 全球保固的 RIMOWA 行李箱通常在購買五年內的保固期間,幾乎都不會需要維修,過保固之後問題就出來了。疫情後出國發現我在德國科隆總店購買的 Rimowa Salsa Deluxe 輪子竟然軟化,還被路上小石頭卡在輪子內,查詢全台唯一的維修中心就立刻出發,誰曉得第一回合竟是敗興而歸。2024.3.17更新今年更換輪子的心得於文章。

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RIMOWA 行李箱維修中心介紹

自從 RIMOWA 的被LVMH酩悅·軒尼詩-路易·威登集團(LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton),簡稱 LVMH 集團收購之後,行李箱的售價水漲船高,漲幅至少三成以上,原本台灣的代理商權利也被收回,歷經一段孤兒時期的沒有辦法回修保固期間,好在去年終於成立全台唯一的 RIMOWA 顧客服務中心,地點就位於台北內湖科學園區。

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RIMOWA 行李箱維修中心交通

RIMOWA 顧客服務中心鄰近捷運西湖站,從捷運站拖行李過來約10分鐘。多數人都是開車過來這邊,附近有多個付費停車場,建議一定要把車停妥,因為這邊兩側都是紅線,同時也是警察開單熱區。

 

如果在內湖科學園區工作的話,可以趁午休拖著行李箱過來。

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RIMOWA 行李箱更換輪子第一回合

四月中從日本回來就發現 Rimowa Salsa Deluxe 26吋行李箱輪子拖行的時候會發出異常的卡拉聲音,不過因為五、六月都有出國行程,加上行李箱還可以正常使用,因此打算等到六月中回國再處理。

 

原來異常的聲音來自環保材質的輪子軟化,被路上小石頭卡在裡面,運轉的時候與路面碰撞發出的聲音。

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[RIMOWA維修] 2024 RIMOWA 行李箱更換輪子的完整流程、費用跟心得紀錄,建議先預訂再過去 @莉芙小姐愛旅遊因為等待的時候很長,加上剛好有人跟我帶了同款同色的行李箱,於是開始閒聊起來。

[RIMOWA維修] 2024 RIMOWA 行李箱更換輪子的完整流程、費用跟心得紀錄,建議先預訂再過去 @莉芙小姐愛旅遊後來也有幾位客人加入聊天的陣容,不外乎都是聊在哪裡買?家裡還有哪幾個款式,直到其中一位客人燈號先到,其餘的人看著他失望又生氣的出來,才發現原來沒有辦法現場維修,因為更換輪子需要等零件到貨,約三到六個月時間。這段期間,也沒有備用箱可以租借,也無法把待修的行李箱放在維修中心。

[RIMOWA維修] 2024 RIMOWA 行李箱更換輪子的完整流程、費用跟心得紀錄,建議先預訂再過去 @莉芙小姐愛旅遊當場維修輪子的客人,約有半數都是不曉得要先登記,以為最多一週或四週就可以維修好。

 

目前預約登記更換行李箱可以透過電話、Line 跟現場登記,既然都來了就直接現場登記,工作人員說等三到六個月後會簡訊通知,收到訊息再把行李箱帶過來。

[RIMOWA維修] 2024 RIMOWA 行李箱更換輪子的完整流程、費用跟心得紀錄,建議先預訂再過去 @莉芙小姐愛旅遊這回合結束在我拖著 Rimowa Salsa Deluxe 26吋行李箱回家等待通知。

 

RIMOWA 行李箱維修紀錄第二回合

八月中收到 RIMOWA 顧客服務中心通知輪子到貨,需要在收到簡訊兩週內來維修,不然就自動取消登記。隔兩天趕緊來到位於內湖的 RIMOWA 顧客服務中心

[RIMOWA維修] 2024 RIMOWA 行李箱更換輪子的完整流程、費用跟心得紀錄,建議先預訂再過去 @莉芙小姐愛旅遊 同時也看到好幾個人拖著行李箱往同一個方向走,來到這裡記得先抽號碼牌。

[RIMOWA維修] 2024 RIMOWA 行李箱更換輪子的完整流程、費用跟心得紀錄,建議先預訂再過去 @莉芙小姐愛旅遊因為已經確定有零件可以待修,叫號後先到裡頭挑選輪子。

 

目前一共有三種材質可以挑選,大約等待10幾分鐘就換好了。

[RIMOWA維修] 2024 RIMOWA 行李箱更換輪子的完整流程、費用跟心得紀錄,建議先預訂再過去 @莉芙小姐愛旅遊 每顆輪子收費920元,一次換四顆共3680元,可以刷卡或付現金。

[RIMOWA維修] 2024 RIMOWA 行李箱更換輪子的完整流程、費用跟心得紀錄,建議先預訂再過去 @莉芙小姐愛旅遊維修後保固六個月,憑電子收據和當初維修紀錄當作依據。

[RIMOWA維修] 2024 RIMOWA 行李箱更換輪子的完整流程、費用跟心得紀錄,建議先預訂再過去 @莉芙小姐愛旅遊看到網路上的人分享來這邊維修,工作人員還會順便檢查行李箱其餘部位,可惜當天我的行李箱沒有額外檢查這個環節。

 

整體來說,這次花了來回兩趟的時間才修好Rimowa Salsa Deluxe 26吋行李箱的輪子。心得分成正反兩面的評價。首先,RIMOWA 顧客服務中心的服務人員的態度親切友善,也很有耐心來處理每一位客人行李箱的狀況,維修的過程也相當專業迅速。

[RIMOWA維修] 2024 RIMOWA 行李箱更換輪子的完整流程、費用跟心得紀錄,建議先預訂再過去 @莉芙小姐愛旅遊 負面則是部分零件須要先登記才會叫貨,包含透過電話、Line跟現場登記,以輪子為例等待時間為三個月到六個月,零件到貨後要在規定的時間內去完修,不然視同取消。我不太理解為什麼全球指標的行李箱品牌,沒有辦法掌握維修零件備料,似乎得收到預訂零件才下單?而且這樣的規定卻無法在Google地標上備註,現場工作人員回覆因為他們沒有權限編輯,這是集團總部才能修改。

[RIMOWA維修] 2024 RIMOWA 行李箱更換輪子的完整流程、費用跟心得紀錄,建議先預訂再過去 @莉芙小姐愛旅遊另外,住在外縣市的大家,特別是中南部強烈建議撥打電話詢問跟預約零件,絕對不要直接開車過來。

[RIMOWA維修] 2024 RIMOWA 行李箱更換輪子的完整流程、費用跟心得紀錄,建議先預訂再過去 @莉芙小姐愛旅遊溫馨提醒,疫情前購買 RIMOWA 行李箱的大家,記得查看輪子有沒有氧化的情況。朋友聽完我的維修心得之後,回去看他2018年買的行李箱輪子居然都有一點黏黏的,這樣就是氧化的開始。我突然想到家裡還有兩個RIMOWA 行李箱要趕快來登記維修。

 

2024 RIMOWA 另一款行李箱維修紀錄

2024.3.17更新今年更換輪子的心得如下:

2024年初農曆年節,又帶著另一個行李箱過來維修。出發前三個月先透過 Line 確認零件,得知目前輪子相當充裕,但是無法幫我保留三個月,於是我再一個月前又再度連絡維修中心,得到類似的回答,看來經過一年多後已經不缺料。

[RIMOWA維修] 2024 RIMOWA 行李箱更換輪子的完整流程、費用跟心得紀錄,建議先預訂再過去 @莉芙小姐愛旅遊 [RIMOWA維修] 2024 RIMOWA 行李箱更換輪子的完整流程、費用跟心得紀錄,建議先預訂再過去 @莉芙小姐愛旅遊這款從德國購入就一直陪我在歐洲生活的白色行李箱,同樣有輪子脆化的問題,直接更換四顆輪子。

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換完跟新的一樣,又可以陪我繼續探索世界!

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RIMOWA行李箱維修中心資訊

店名:RIMOWA 顧客服務中心

地址:台北市內湖區洲子街105號1樓 

電話:02-2659-1711 

營業時間:週一至週五 11:00 ~ 17:00;週六日休

Line:https://page.line.me/619nalxi

 

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