(2024.3.17更新) 全球保固的 RIMOWA 行李箱通常在購買五年內的保固期間,幾乎都不會需要維修,過保固之後問題就出來了。疫情後出國發現我在德國科隆總店購買的 Rimowa Salsa Deluxe 輪子竟然軟化,還被路上小石頭卡在輪子內,查詢全台唯一的維修中心就立刻出發,誰曉得第一回合竟是敗興而歸。2024.3.17更新今年更換輪子的心得於文章。
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RIMOWA 行李箱維修中心介紹
自從 RIMOWA 的被LVMH酩悅·軒尼詩-路易·威登集團(LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton),簡稱 LVMH 集團收購之後,行李箱的售價水漲船高,漲幅至少三成以上,原本台灣的代理商權利也被收回,歷經一段孤兒時期的沒有辦法回修保固期間,好在去年終於成立全台唯一的 RIMOWA 顧客服務中心,地點就位於台北內湖科學園區。
RIMOWA 行李箱維修中心交通
RIMOWA 顧客服務中心鄰近捷運西湖站,從捷運站拖行李過來約10分鐘。多數人都是開車過來這邊,附近有多個付費停車場,建議一定要把車停妥,因為這邊兩側都是紅線,同時也是警察開單熱區。
如果在內湖科學園區工作的話,可以趁午休拖著行李箱過來。
RIMOWA 行李箱更換輪子第一回合
四月中從日本回來就發現 Rimowa Salsa Deluxe 26吋行李箱輪子拖行的時候會發出異常的卡拉聲音,不過因為五、六月都有出國行程,加上行李箱還可以正常使用,因此打算等到六月中回國再處理。
原來異常的聲音來自環保材質的輪子軟化,被路上小石頭卡在裡面,運轉的時候與路面碰撞發出的聲音。
仔細檢查發現其中一輪最嚴重,局部材質氧化破掉,另外三顆輪子也開始有細紋跑出來。在網路上查詢全台唯一的RIMOWA行李箱維修中心營業時間跟位置就出發。
抵達現場後,立即抽取號碼牌,等待將近40分鐘。
因為等待的時候很長,加上剛好有人跟我帶了同款同色的行李箱,於是開始閒聊起來。
後來也有幾位客人加入聊天的陣容,不外乎都是聊在哪裡買?家裡還有哪幾個款式,直到其中一位客人燈號先到,其餘的人看著他失望又生氣的出來,才發現原來沒有辦法現場維修,因為更換輪子需要等零件到貨,約三到六個月時間。這段期間,也沒有備用箱可以租借,也無法把待修的行李箱放在維修中心。
當場維修輪子的客人,約有半數都是不曉得要先登記,以為最多一週或四週就可以維修好。
目前預約登記更換行李箱可以透過電話、Line 跟現場登記,既然都來了就直接現場登記,工作人員說等三到六個月後會簡訊通知,收到訊息再把行李箱帶過來。
這回合結束在我拖著 Rimowa Salsa Deluxe 26吋行李箱回家等待通知。
RIMOWA 行李箱維修紀錄第二回合
八月中收到 RIMOWA 顧客服務中心通知輪子到貨,需要在收到簡訊兩週內來維修,不然就自動取消登記。隔兩天趕緊來到位於內湖的 RIMOWA 顧客服務中心。
同時也看到好幾個人拖著行李箱往同一個方向走,來到這裡記得先抽號碼牌。
因為已經確定有零件可以待修,叫號後先到裡頭挑選輪子。
目前一共有三種材質可以挑選,大約等待10幾分鐘就換好了。
每顆輪子收費920元,一次換四顆共3680元,可以刷卡或付現金。
維修後保固六個月,憑電子收據和當初維修紀錄當作依據。
看到網路上的人分享來這邊維修,工作人員還會順便檢查行李箱其餘部位,可惜當天我的行李箱沒有額外檢查這個環節。
整體來說,這次花了來回兩趟的時間才修好Rimowa Salsa Deluxe 26吋行李箱的輪子。心得分成正反兩面的評價。首先,RIMOWA 顧客服務中心的服務人員的態度親切友善,也很有耐心來處理每一位客人行李箱的狀況,維修的過程也相當專業迅速。
負面則是部分零件須要先登記才會叫貨,包含透過電話、Line跟現場登記,以輪子為例等待時間為三個月到六個月,零件到貨後要在規定的時間內去完修,不然視同取消。我不太理解為什麼全球指標的行李箱品牌,沒有辦法掌握維修零件備料,似乎得收到預訂零件才下單?而且這樣的規定卻無法在Google地標上備註,現場工作人員回覆因為他們沒有權限編輯,這是集團總部才能修改。
另外,住在外縣市的大家,特別是中南部強烈建議撥打電話詢問跟預約零件,絕對不要直接開車過來。
溫馨提醒,疫情前購買 RIMOWA 行李箱的大家,記得查看輪子有沒有氧化的情況。朋友聽完我的維修心得之後,回去看他2018年買的行李箱輪子居然都有一點黏黏的,這樣就是氧化的開始。我突然想到家裡還有兩個RIMOWA 行李箱,要趕快來登記維修。
2024 RIMOWA 另一款行李箱維修紀錄
2024.3.17更新今年更換輪子的心得如下:
2024年初農曆年節,又帶著另一個行李箱過來維修。出發前三個月先透過 Line 確認零件,得知目前輪子相當充裕,但是無法幫我保留三個月,於是我再一個月前又再度連絡維修中心,得到類似的回答,看來經過一年多後已經不缺料。
這款從德國購入就一直陪我在歐洲生活的白色行李箱,同樣有輪子脆化的問題,直接更換四顆輪子。
換完跟新的一樣,又可以陪我繼續探索世界!
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RIMOWA行李箱維修中心資訊
店名:RIMOWA 顧客服務中心
地址:台北市內湖區洲子街105號1樓
電話:02-2659-1711
營業時間:週一至週五 11:00 ~ 17:00;週六日休
Line:https://page.line.me/619nalxi
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